Frågor och svar (FAQ)

Vanliga frågor:

Hur använder jag ett presentkort?

• På webshopen: Lägg de produkter du vill köpa i varukorgen och gå till kassan som vanligt.
  • Precis under avsnittet för att välja betalningsmetod hittar du ett fält för att ange en presentkortskod. Här kan du skriva koden på presentkortet.
  • Medlen på presentkortet kommer automatiskt att användas för att betala för beställningen, innan du ombeds att betala med den valda betalningsmetoden.
  • Om det inte finns tillräckligt med pengar på presentkortet för att betala för beställningen måste du betala med den valda betalningsmetoden.
  • Om du behöver betala med mer än ett presentkort skriver du helt enkelt i kommentarsfältet att du vill göra det, tillsammans med eventuella ytterligare presentkortskoder som du vill använda utöver den första . Vi kommer att justera betalningen manuellt när vi behandlar beställningen.
• I butiken: Presentkortet kan även användas i våra fysiska butiker. Under betalningen är det bara att lämna över presentkortet till medarbetaren vid skrivbordet.
• Om det finns några pengar kvar på presentkortet efter en transaktion, kan resten av beloppet användas under en senare transaktion, med metoderna som beskrivs ovan.

Vilka typer av frakt erbjuder ni?
Följande alternativ är tillgängliga för leveranser till danska adresser:

• Paket, hämtning: Försändelsen är försäkrad och spårbar. Inom 1-2 arbetsdagar efter att det har skickats kan paketet hämtas ut på ett uthämtningsställe i närheten av leveransadressen. Om du inte själv väljer uthämtningsställe kommer det att väljas av PostNord/GLS.
• Paket, hemleverans: Försändelsen är försäkrad och spårbar. Inom 1-2 arbetsdagar efter att den har skickats kommer PostNord eller GLS att försöka leverera försändelsen till leveransadressen. Om detta inte är möjligt (dvs. för att ingen är hemma) kan paketet hämtas ut vid ett utlämningsställe i närheten av leveransadressen, vald av PostNord/GLS.
• Business Parcel: Om du har valt en företagsadress som leveransadress kommer du att kunna välja Business Parcel - detta möjliggör billigare frakt till din arbetsplats med alla fördelarna med vanlig paketfrakt!

Vad är din lagerstatus och leveranstid?
Vi gör vårt bästa för att skicka alla beställningar inom 1-10 dagar efter mottagen betalning, och de flesta beställningar levereras inom 1-2 arbetsdagar!
Vissa beställningar kan ha längre leveranstid. Detta är fallet eftersom vi inte har 100% av vår katalog i lager - men det gör också våra låga priser och enorma utbud av produkter möjligt!
Vi har en stor mängd produkter i lager - dock konceptet Kelz0r är att vi inte har alla produkter i lager, och därför kan vi inte garantera att alla produkter kan levereras (även om det bara händer mycket sällan att vi inte kan leverera!). Återigen, detta möjliggör våra låga priser och enorma utbud av produkter!

Hur fungerar "upphämtning" i någon av dina butiker (som fraktmetod)?
Efter att du har lagt din beställning kommer den att läggas i kön för att behandlas.
När vi når din beställning i kön kommer vi att börja bearbeta den - om alla produkter finns i lager lokalt i vår webbutik i Sorø transporterar vi beställningen till önskad butik.
Om inte alla varor finns i lager lokalt kommer vi att meddela dig om beräknad handläggningstid innan vi har allt klart. När slutprodukten i beställningen är klar transporterar vi beställningen till önskad butik.
Oftast tar transport till Holbæk, Næstved eller Roskilde 1-4 vardagar - väljer du att hämta i vår webbutik i Sörø kommer du ofta att kunna spara lite tid, eftersom beställningen görs klar för hämtning så snart vi har den sista varan klar.
Vi meddelar dig via e-post så snart beställningen är klar för avhämtning - först när beställningen är klar kommer det att vara möjligt att hämta beställningen.

I vilket skick är dina samlade kort och andra produkter? 

• Enstaka handelskort är i skicket "Near Mint" om inte annat anges i produktens namn.
• Andra produkter som säljs av oss är nya, oanvända och oöppnade, om inte annat anges i produktens namn.
• I speciella fall kan vissa produkter säljas på grund av trasigt eller skadat skick. Detta kommer att anges i produktens namn.

Om jag köper en produkt, får jag exakt vad som står på produktbilden?
I de flesta fall blir svaret "ja".
Produktbilder har dock ofta skickats av tillverkare eller leverantörer, så tänk på följande:

• Grafik: Vissa bilder är bara logotyper eller platshållarbilder och visar inte en verklig produkt.
• Uppdateringar: Bilder kan komma att ändras mellan tidpunkten för inmatning av produkten i webbutiken och leverans av den faktiska produkten, till exempel om förpackningen av en produkt uppdateras.
• Variationer: Vissa bilder visar bara en enda variant av produkten, medan andra bilder visar flera varianter av samma produkt. Om inget annat anges, beställer du en enskild produkt som kan ha en variant som inte visas på produktbilden.
• Tillbehör: Vissa bilder visar tillbehör som inte ingår.
• Utgåva: Vissa kort för vissa kortspel finns i både en "1st Edition" och en normal eller "obegränsad" upplaga. Om du köper en specifik version, kommer det att anges i namnet eller beskrivningen av produkten - annars skickar vi dig den utgåva som är lättast tillgänglig, för att förhindra längre handläggningstider!

Om du absolut behöver en specifik upplaga av ett visst kort, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande om saken! Sedan kommer vi att undersöka möjligheten att ta in korten i den specifika versionen, och kommer att lägga in det som en separat produkt i webbutiken om det finns.

Varför slås vissa priser igenom? Är varje vara till rea? 

• Om en produkt har två priser, varav ett är genomstruket, indikerar det vanligtvis att vårt försäljningspris är lägre än det rekommenderade försäljningspriset som tillhandahålls av tillverkaren eller distributören. I sig betyder detta inte att en vara är på en specifik eller på annat sätt tidsbestämd rea.
• Om namnet på en vara innehåller ordet *Rea*, så är varan på rea - annars inte. De flesta varor på rea finns i lager – men det finns risk för lagerfel, det finns ingen garanti för att vi kan leverera större kvantiteter, och priset räcker bara så långt lagret räcker.

När är dina öppettider?
Krebshuset i Sörø (med vårt kontor) öppet måndag till fredag 10-17.30 (10-17.30), lördag 10-16 (10-16.00) och söndag 10-14 (10-14.00).
Butiken i Holbæk är öppen måndag till fredag 10-17.30 (10.00 till 17.30) och lördag 10.00-16.00 (10.00 till 16.00).
Butiken i Roskilde är öppen måndag till fredag 10-18.00 (10.00 till 18.00) och lördag 10.00-16.00 (10.00 till 16.00).
Butiken i Næstved är öppen måndag till fredag 10-18.00 (10.00 till 18.00) och lördag 10.00-15 (10.00 till 15.00).

Kan jag spara en kundvagn och dela den med mina vänner?
Jo det kan du!

1. Lägg till de produkter i din kundvagn som du vill spara.
2. Gå till "Mitt konto" på Kelz0r
3. Längst ner på sidan hittar du "Sparade vagnar/önskelistor" - klicka på knappen "Spara din nuvarande kundvagn".
4. Ge din kundvagn ett namn och klicka på knappen "Spara kundvagn".
5. Din kundvagn har sparats! Om du klickar på "Visa kundvagnsartiklar" kommer du att kunna se dess innehåll - och knappen "Dela med vänner" ger en URL som andra kan följa för att se innehållet i kundvagnen.

Om du vill radera innehållet i en sparad varukorg kan du göra det genom att flytta innehållet i den sparade varukorgen till din nuvarande varukorg, varefter du raderar produkterna från din nuvarande varukorg.

Håller du turneringar och andra evenemang?
Ja!
Du kan hitta en översikt över våra evenemang här: Event

Vilka produkter kan skickas digitalt?
Följande produkter kan skickas digitalt:

• Presentkort: Vart och ett av våra presentkort har en unik kod, som kan användas även om du inte har ett fysiskt presentkort. Se ovan för mer information om användning av presentkort.
• Kodkort för Pokemon Trading Card Game Online: Kodkort för Pokemon TCGO har både en alfanumerisk kod (bestående av siffror, bokstäver och bindestreck) och en QR-kod. Vi kan skicka den alfanumeriska koden, men inte QR-koden.
• Loot cards för World of Warcraft: Lott cards för World of Warcraft har koder som kan användas för att få specifika föremål i MMORPG. Om så önskas kan vi skrapa kodfältet på kortet och skicka den avslöjade koden i ett mejl.

Om du är intresserad av att få någon av ovanstående produkter skickade digitalt som en del av en beställning, notera detta i kommentarsfältet vid beställning!
Om beställningen enbart består av koder som ska skickas digitalt kan du välja Avhämtning som leveranssätt, för att slippa betala frakt (eftersom vi inte skickar något fysiskt).
Om du inte noterar att koden/koderna ska skickas digitalt kommer vi att behandla beställningen som vanligt, och antingen skickar du produkterna eller lägger dem åt sidan för att hämtas, enligt leveranssätt du har valt.

Köper du (begagnade) kort och samlingar?
Ja! Klicka här för att läsa mer.

Är ett användarkonto på Kelz0r.dk gratis?
Ja, att ha ett användarkonto är gratis - det är en bekvämlighet för att spara din adress, hålla reda på flera beställningar och behålla sparade kundvagnar.

Kommer du att spara min betalningsinformation?
Nej, vi varken sparar eller lagrar någon betalningsinformation och vi har inte tillgång till de uppgifter du lämnar under betalningen.

Hur behandlar du personlig information?
Klicka här för att läsa mer om vår sekretesspolicy.