Fragen und Antworten (FAQ)

Häufig gestellte Fragen:

Wie verwende ich eine Geschenkkarte?

• Im Webshop: Legen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb und gehen Sie wie gewohnt zur Kasse.
  • Direkt unter dem Abschnitt zur Auswahl einer Zahlungsmethode finden Sie ein Feld zur Eingabe eines Geschenkkartencodes. Hier können Sie den Code auf die Geschenkkarte schreiben.
  • Das Guthaben auf der Geschenkkarte wird automatisch zur Bezahlung der Bestellung verwendet, bevor Sie aufgefordert werden, mit der gewählten Zahlungsmethode zu bezahlen.
  • Wenn das Guthaben auf der Geschenkkarte nicht ausreicht, um die Bestellung zu bezahlen, müssen Sie mit der gewählten Zahlungsmethode bezahlen.
  • Wenn Sie mit mehr als einer Geschenkkarte bezahlen müssen, schreiben Sie einfach in das Kommentarfeld, dass Sie dies tun möchten, zusammen mit allen weiteren Geschenkkartencodes, die Sie über die erste hinaus verwenden möchten. Wir passen den Betrag bei der Bearbeitung der Bestellung manuell an.
• Im Geschäft: Die Geschenkkarte kann auch in unseren physischen Geschäften verwendet werden. Geben Sie die Geschenkkarte beim Bezahlen einfach dem Mitarbeiter an der Kasse ab.
• Sollte nach einer Transaktion noch Guthaben auf der Geschenkkarte vorhanden sein, kann der Restbetrag bei einer späteren Transaktion mit den oben beschriebenen Methoden verwendet werden.

Welche Versandarten bieten Sie an?
Für Sendungen an dänische Adressen stehen folgende Optionen zur Verfügung:

• Paket, Abholung: Der Versand ist versichert und nachverfolgbar. Innerhalb von 1-2 Werktagen nach Versand kann das Paket an einem Abholpunkt in der Nähe der Lieferadresse abgeholt werden. Wenn Sie nicht selbst einen Abholpunkt wählen, wird dieser von PostNord/GLS ausgewählt.
• Paket, Hauszustellung: Die Sendung ist versichert und nachverfolgbar. Innerhalb von 1-2 Werktagen nach Versand versucht PostNord oder GLS, die Sendung an der Lieferadresse zuzustellen. Sollte dies nicht möglich sein (z.B. weil niemand zu Hause ist), kann das Paket an einer von PostNord/GLS ausgewählten Abholstelle in der Nähe der Lieferadresse abgeholt werden.
• Geschäftspaket: Wenn Sie eine Geschäftsadresse als Versandadresse gewählt haben, können Sie Business Parcel wählen - dies ermöglicht einen günstigeren Versand an Ihren Arbeitsplatz mit allen Vorteilen des regulären Paketversands!

Wie ist Ihr Lagerbestand und die Lieferzeit?
Wir versuchen unser Bestes, alle Bestellungen innerhalb von 1-10 Tagen nach Zahlungseingang zu versenden, und die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert!
Einige Bestellungen können eine längere Lieferzeit haben. Das ist der Fall, weil wir nicht 100 % unseres Katalogs auf Lager haben - aber das macht auch unsere niedrigen Preise und die enorme Auswahl an Produkten möglich!
Wir haben eine große Menge an Produkten auf Lager - aber das Konzept von Kelz0r ist, dass wir nicht alle Produkte auf Lager haben und daher nicht garantieren können, dass alle Produkte geliefert werden können (obwohl es nur sehr selten vorkommt, dass wir nicht liefern können!). Auch dies macht unsere niedrigen Preise und die enorme Produktvielfalt möglich!

Wie funktioniert die „Abholung“ in einer Ihrer Filialen (als Versandart)?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese zur Bearbeitung in die Warteschlange gestellt.
Wenn wir Ihre Bestellung in der Warteschlange erreichen, beginnen wir mit der Bearbeitung. Wenn alle Produkte vor Ort in unserem Webstore in Sorø vorrätig sind, transportieren wir die Bestellung zum gewünschten Geschäft.
Sollten nicht alle Artikel vor Ort vorrätig sein, teilen wir Ihnen die voraussichtliche Bearbeitungszeit mit, bevor wir alles bereit haben. Wenn das Endprodukt der Bestellung fertig ist, transportieren wir die Bestellung zur gewünschten Filiale.
Meistens dauert der Transport nach Holbåk, Nåstved oder Roskilde 1-4 Wochentage – wenn Sie sich für die Abholung in unserem Webshop in Sorø entscheiden, können Sie oft etwas Zeit sparen, da die Bestellung fertig gestellt wird zur Abholung, sobald wir den letzten Artikel fertig haben.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Bestellung zur Abholung bereit liegt – erst wenn die Bestellung bereit ist, ist eine Abholung möglich.

In welchem Zustand befinden sich Ihre einzelnen Sammelkarten und sonstigen Produkte? 

• Einzelne Sammelkarten befinden sich im Zustand "Near Mint", sofern im Produktnamen nicht anders angegeben.
• Andere Produkte die von uns verkauft werden, sind neu, unbenutzt und ungeöffnet, sofern nicht anders in der Bezeichnung des Produkts angegeben.
• In besonderen Fällen, Bestimmte Produkte können aufgrund eines defekten oder beschädigten Zustands zum Verkauf angeboten werden. Dies wird in der Bezeichnung des Produkts angegeben.

Wenn ich ein Produkt kaufe, bekomme ich dann genau das, was auf dem Produktbild abgebildet ist?
In den meisten Fällen wird die Antwort "Ja" lauten.
Die Produktbilder wurden jedoch häufig von den Herstellern oder Zulieferern zugesandt, daher sollten Sie Folgendes beachten

• Grafiken: Einige Bilder sind nur Logos oder Platzhalterbilder und zeigen kein tatsächliches Produkt.
• Aktualisierungen: Bilder können sich zwischen dem Zeitpunkt der Eingabe des Produkts in den Webshop und der Auslieferung des tatsächlichen Produkts ändern, zum Beispiel wenn die Verpackung eines Produkts aktualisiert wird.
• Variationen: Einige Bilder zeigen nur eine einzige Variante des Produkts, während andere Bilder mehrere Varianten desselben Produkts zeigen. Wenn nicht anders angegeben, bestellen Sie ein einzelnes Produkt, das eine Variation haben kann, die nicht auf dem Produktbild abgebildet ist.
• Zubehör: Einige Abbildungen zeigen Zubehör, das nicht im Lieferumfang enthalten ist.
• Auflage: Einige Karten für bestimmte Kartenspiele existieren sowohl in einer "1st Edition" als auch in einer normalen oder "unlimitierten" Ausgabe. Wenn Sie eine bestimmte Version kaufen, wird dies im Namen oder in der Beschreibung des Produkts angegeben - andernfalls schicken wir Ihnen die Edition, die am ehesten verfügbar ist, um längere Bearbeitungszeiten zu vermeiden!

Wenn Sie unbedingt eine bestimmte Ausgabe einer bestimmten Karte benötigen, dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail über die Angelegenheit! Wir werden dann die Möglichkeit prüfen, die Karten in dieser spezifischen Version einzubringen, und werden sie als separates Produkt in den Webstore eintragen, falls verfügbar.

Warum sind manche Preise durchgestrichen? Ist jeder Artikel im Angebot? 

• Wenn ein Produkt zwei Preise hat, von denen einer durchgestrichen ist, bedeutet dies in der Regel, dass unser Verkaufspreis niedriger ist als der empfohlene Verkaufspreis des Herstellers oder Händlers. Für sich genommen bedeutet dies nicht, dass ein Artikel in einem bestimmten oder anderweitig zeitlich begrenzten Verkauf ist.
• Wenn der Name eines Artikels das Wort *Sale* enthält, dann ist der Artikel im Ausverkauf - sonst nicht. Die meisten Artikel im Sale sind auf Lager - aber es besteht das Risiko von Lagerfehlern, es gibt keine Garantie, dass wir größere Mengen liefern können, und der Preis gilt nur solange der Vorrat reicht.

Wann sind Ihre Öffnungszeiten?
Krebshuset in Sorø (mit unserem Büro) ist von Montag bis Freitag 10-17.30 Uhr geöffnet, samstag 10-16 Uhr geöffnet und sonntag 10-14 Uhr geöffnet.
Das Geschäft in Holbæk ist von Montag bis Freitag 10-17.30 Uhr geöffnet und samstag 10-16 Uhr geöffnet.
Das Geschäft in Roskilde ist von Montag bis Freitag 10-18.00 Uhr geöffnet und samstag 10-16 Uhr geöffnet.
Das Geschäft in Næstved ist von Montag bis Freitag 10-18.00 Uhr geöffnet und samstag 10-15 Uhr geöffnet.

Kann ich einen Einkaufswagen speichern und mit meinen Freunden teilen?
Ja, Sie können!

1. Legen Sie die Produkte, die Sie sparen möchten, in den Warenkorb.
2. Gehen Sie zu "Mein Konto" auf Kelz0r
3. Unten auf der Seite finden Sie "Gespeicherte Warenkörbe/Wunschlisten" - klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktuellen Warenkorb speichern".
4. Geben Sie Ihrem Warenkorb einen Namen, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Warenkorb speichern".
5. Ihr Warenkorb wurde gespeichert! Wenn Sie auf "Warenkorb anzeigen" klicken, können Sie dessen Inhalt einsehen - und die Schaltfläche "Mit Freunden teilen" liefert eine URL, der andere folgen können, um den Inhalt des Warenkorbs zu sehen.

Wenn Sie den Inhalt eines gespeicherten Warenkorbs löschen möchten, können Sie dies tun, indem Sie den Inhalt des gespeicherten Warenkorbs in Ihren aktuellen Warenkorb verschieben und anschließend die Produkte aus Ihrem aktuellen Warenkorb löschen.

Veranstalten Sie Turniere und andere Ereignisse?
Ja!
Mittwoch ist unser üblicher Spieltag in Holbæk, darunter Spiele wie Yugioh, Cardfight!! Vanguard, Dragon Ball Super, Star Wars: Destiny, Pokemon und Weiss Schwarz!
Freitag ist unser Magic Tag in beiden Holbæk und Sorø.
- In Holbæk beginnen wir mit Constructed ab 17.30-18.00 Uhr (Standard in geraden Wochennummern, Modern in ungeraden Wochennummern), gefolgt von Draft gegen 20.00 Uhr.
- In Sorø wir spielen Draft ab 19.00 Uhr, mit der Möglichkeit, Commander zu jeder Zeit des Tages zu spielen!
Eine Übersicht über unsere Veranstaltungen finden Sie hier: Veranstaltungen

Welche Produkte können digital versendet werden?
Die folgenden Produkte können digital versendet werden:

• Geschenkkarten: Jede unserer Geschenkkarten hat einen einzigartigen Code, der auch dann verwendet werden kann, wenn Sie keine physische Geschenkkarte besitzen. Siehe oben für weitere Informationen zur Verwendung von Geschenkkarten.
• Code-Karten für Pokemon Trading Card Game Online: Code-Karten für Pokemon TCGO haben sowohl einen alphanumerischen Code (bestehend aus Zahlen, Buchstaben und Strichen) als auch einen QR-Code. Wir können den alphanumerischen Code versenden, aber nicht den QR-Code.
• Beutekarten für World of Warcraft: Loot-Karten für World of Warcraft haben Codes, mit denen man bestimmte Gegenstände im MMORPG erhalten kann. Auf Wunsch können wir das Codefeld auf der Karte freirubbeln und den aufgedeckten Code in einer E-Mail versenden.

Wenn Sie Interesse daran haben, dass eines der oben genannten Produkte im Rahmen einer Bestellung digital versendet wird, vermerken Sie dies bitte bei der Bestellung im Kommentarfeld!
Wenn die Bestellung ausschließlich aus Codes besteht, die digital versendet werden sollen, können Sie als Versandart Pickup wählen, um die Versandkosten zu vermeiden (da wir nichts physisch versenden).
Wenn Sie nicht beachten Sie, dass der/die Code(s) digital versendet werden sollen, werden wir die Bestellung ganz normal bearbeiten und Ihnen die Produkte entweder zusenden oder zur Abholung bereitstellen, je nach der von Ihnen gewählten Liefermethode.

Kaufen Sie (gebrauchte) Karten und Sammlungen?
Ja! Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

Ist ein Benutzerkonto auf Kelz0r.dk kostenlos?
Ja, ein Benutzerkonto ist kostenlos – es ist praktisch, um Ihre Adresse zu speichern, mehrere Bestellungen zu verfolgen und gespeicherte Warenkörbe zu verwalten.

Werden meine Zahlungsinformationen gespeichert?
Nein, wir werden keine Zahlungsinformationen speichern oder speichern und wir haben keinen Zugriff auf die Daten, die Sie während der Zahlung angeben.

Wie gehen Sie mit persönlichen Informationen um?
Klicken Sie hier, um mehr über unsere Datenschutzrichtlinien zu erfahren.